FUNCTIEOMSCHRIJVING
* Als planner verzorg je de dagelijkse planning van een team van service techniekers.
* Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van onze techniekers.
* Je plant hun werkzaamheden in, zowel op vlak van technische storingen, preventief onderhoud als dringende herstellingen.
* Het grootste deel van de tijd bel je actief klanten op om afspraken vast te leggen. Daarnaast ben je ook het aanspreekpunt voor inkomende e-mails en telefoons van klanten. Je maakt een correcte analyse van de vraag van de klant en maakt een inschatting van de werkduur.
* Na het inplannen van de afspraken, volg je de uitgevoerde werken op, je vult de klantendatabank aan waar nodig zodat die ten alle tijde de meest correcte informatie bevat waarmee de rest van het team aan de slag kan.
* Je staat in nauw contact met de techniekers.
PROFIEL
* Ervaring in soortgelijke functie is een voordeel. je hebt een flair met gezonde assertiviteit en je hebt vooral de juiste attitude.
* Je bent telefonisch diplomatisch, beschikt over communicatie skills en een negatief antwoord van een klant of technieker kant je omtoveren naar een positieve situatie voor het bedrijf.
* je werkt op een doeltreffende manier en je bent resultaatgericht. Je wacht niet tot je opdrachten ontvangt, maar neemt zelf initiatief en denkt actief mee om bestaande processen nog optimaler te laten verlopen
JOBGERELATEERDE COMPETENTIES
* Behandelen van inkomende- en uitgaande oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,…).
* Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,…).
* De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,…).
* Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen.
* Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring,…).
PERSOONSGEBONDEN COMPETENTIES
* Resultaatgerichtheid
* Teamplayer
* Stressbestendig
* Nauwkeuring
* Problemsolver
* Diplomatiek
* Zelfstandig werken
* Commercieel zijn
* Creatief denken (iInventiviteit)
* Plannen (=orderen)
* Positivio
AANBOND
* Vast contract
* Flexibel uurrooster
* Loon volgens competentie
* GSM
* Laptop
* Maaltijdcheques